1、坚守在岗位上
一个阴雨绵绵的早晨，瑞士一家大酒店的电话比往日少了许多。
负责客房事务接待的琳恩娜走进办公室，把前一天的几份订单装订成册。然后，回复了两份传真。10分钟后，她想，是不是要下楼吃份早餐呢？那天，她走得太匆忙，还没来得及吃早饭。
犹豫了几分钟，她起身离开接待室。
20分钟后，琳恩娜返回酒店一切正常。她不知道，有一桩70万美元的生意飞了：就在她离开的时间，电话铃声响过两次，因无人接听，这桩生意旁落他人之手。
两个月后，美国一家跨国公司为期15天的销售年会，在瑞士另一家大酒店召开。无论设施，还是口碑，这家酒店都与琳恩娜所在的酒店不相上下。
“美国客户为什么选择那家酒店？他们怎么没有向我们咨询？”琳恩娜所在酒店的老板很不甘心。经多方面了解，终于弄清了原因，美国公司在瑞士选出几家酒店。琳恩娜所在的这个酒店，因无人接听电话，被淘汰出局。
